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ISO 9001-2015 Approche Risques & opportunités

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Pour répondre à l’exigence ci-dessus et en donnant suite aux travaux précédents déjà réalisés, l’analyse de risques permettra de compléter l’analyse SWOT :AnalyseSWOT
Extrêmement répandue, la matrice SWOT est un outil d’analyse stratégique de l’entreprise qui permet d’obtenir une vision synthétique d’une situation. Le terme SWOT vient des initiales des mots anglais : Strengths (Forces), Weaknesses (Faiblesses), Opportunities (Opportunités) et Threats (Menaces) avec :

Un diagnostic interne :
•    les Forces, qui sont les facteurs internes à l’entreprise et qui lui procurent un avantage sur les concurrents
•    les Faiblesses de l’entreprise, qui sont les facteurs internes négatifs qui peuvent se révéler néfastes pour l’organisation au regard de la concurrence et qui peuvent être améliorés;

Un diagnostic externe :
•    les Opportunités qui sont les situations externes, propres à l’environnement dans lequel évolue l’entreprise et qui peuvent procurer un avantage concurrentiel à l’entreprise et sur lesquelles on peu prendre appui
•    les Menaces qui sont des situations externes défavorables qui peuvent influencer négativement les performances de l’entreprise qui ont pu être identifiées au cours notamment de l’analyse de la concurrence ou de marché.

 

 

Ceci conduit à mettre en place une démarche de réflexion, de formalisation et de mise en œuvre des points suivants :
•    Identifier et formaliser la mission, les valeurs et la vision de l’entreprise. Ceci forme un outil de mobilisation du personnel efficace et permet d'orienter les efforts de tous vers un but commun;
•    Etablir et communiquer la politique Qualité :
La définition d'une politique qualité est un exercice  fondamental dans la mise en place d’un système de management de la qualité
Pour cela, nous sommes guidés par l’exigence de la norme ISO 9001-2015, cf § 5.2.1 :
La direction doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour une politique qualité qui :
a) est appropriée à la finalité et au contexte de l’organisme et soutient son orientation stratégique ;
b) fournit un cadre pour l’établissement d’objectifs qualité ;
c) inclut l’engagement de satisfaire aux exigences applicables ;
d) inclut l’engagement pour l’amélioration continue du système de management de la qualité.
•    Définir les objectifs Qualité et les décliner dans les processus de l’entreprise :
o    Ils sont fixés par la direction en lien avec les grandes orientations définies par la politique Qualité.
o    Ils couvrent la satisfaction clients, mais également les performances de l’organisation plus généralement ;
Ainsi, l’entreprise est en ligne avec l’exigence de l’ISO 9001-2015 du chapitre 6.2

Application SMQ.TPE STRATEGIE
La description de la mission, de la vision des valeurs sont consignées dans un même feuillet :

SMQTPE-STRATEGIE_Mission-Vision-Valeurs

 

L’analyse SWOT se prête particulièrement bien au traitement des risques et opportunités :

SMQTPE-STRATEGIE_Enjeux

 
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